نحن في سنت 3 نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. ولأن رضا عملاؤنا هو هدفنا الأول، فقد وضعنا سياسة استرجاع و ضمان واضحة ومرنة لضمان حصولك على المنتج الذي يناسبك تمامًا

متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

بإمكان العميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام والاستبدال أيضا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام 

شروط الاسترجاع والاستبدال

للاستفادة من خدمات الإرجاع  بسنت 3 يرجى اتباع الشروط التالية:

•  يجب تقديم فاتورة الشراء الإلكترونية الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف مع الحفاظ على جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
• يشترط أيضا إرجاع الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج في عبواتها الأصلية، أما في في حال استخدام الهدية، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
•  في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب فيه،  يتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع

حالات لا يتم فيها استبدال أو استرجاع الطلب

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه أو لم يكن بحالته الأصلية.
• إذا تم العبث بالمنتج أو إزالة الأرقام التسلسلية منه.
• إذا كان التغليف الخاص بالمنتج تالفًا.

إجراءات استرداد المدفوعات الالكنرونية والبنكية

 في حالة إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى الحساب البنكي المستخدم في عملية الدفع. يرجى العلم أن مدة استرداد المبلغ قد تختلف حسب البنك، ولكنها لا تتجاوز عادةً 14 يومًا عمل.

لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام قسائم شرائية أو بطاقات ائتمان نقدًا

شروط الضمان:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، مع الحفاظ على عبوته الأصلية، وملحقاته كاملة، ودليل المستخدم وكرت الضمان (إن وجد).
• فتح التغليف: لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التلف الميكانيكي، أو توصيل المنتج بجهد كهربائي خاطئ. لذا يرجى الالتزام بدليل المستخدم أو التواصل معنا للحصول على المساعدة.

إجراءات الضمان:

• للحصول على خدمات الضمان، يرجى التواصل معنا عبر رقمنا الموحد أو عبر الواتس آب لتحديد موعد.
• سيقوم فريقنا الفني بتقييم الضرر في المنتج لتحديد سبب العطل.
• في حالة وجود عيب مصنعي، سنقوم إما بصيانة المنتج أو استبداله بمنتج جديد، وذلك حسب رغبتك.
• يعتبر الضمان لاغيا في حالة سوء الاستخدام .

رسوم الضمان:

• إعفاء من الرسوم: في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج، ستكون عملية الإصلاح أو الاستبدال مجانية
• مدة الضمان: يرجى الرجوع إلى كرت الضمان المرفق مع المنتج لمعرفة مدة الضمان المحددة لكل منتج.
• الاستخدام السليم: يعتبر سوء استخدام المنتج مخالفة لشروط الضمان وبالتالي يبطله.

شروط الشحن والتسليم:

• يتم تسليم الطلب إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
• تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين يومين وأربعة أيام عمل.
• يتحمل العميل مسؤولية فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته، ويعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام تأكيدًا على استلام الطلب سليمًا وكاملًا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي في المنتج.